سياسة الخصوصية لـ 1Win: جمع بيانات المستخدم والإدارة السليمة

مقدمة

تنطبق سياسة الخصوصية على جميع مواقع وخدمات الشركة. في هذه الوثيقة، سيتم الإشارة إلى هذه الكيانات بشكل جماعي باسم “مواقع الويب” و”الخدمات”.

يشير مفهوم “المعلومات الشخصية” إلى البيانات التي يمكنها تحديد هوية الفرد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم والعنوان الفعلي ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات ملف تعريف الدفع وتفاصيل الدفع وطلبات الدعم وسجل العطاءات وتعليقات الدردشة والتفاصيل المشابهة. لا تنطبق السياسة إذا كانت المعلومات المقدمة لا تمكن من تحديد الهوية – على سبيل المثال، قد يتم تجميع البيانات الشخصية وجعلها مجهولة المصدر.

يرجى العلم أن محتوى هذه السياسة قد يتغير حسب الحاجة. سنبلغك من خلال إشعار منشور على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني في حالة إجراء تعديلات مهمة.

جمع البيانات ومعالجتها

يمكن تصنيف طرق جمع البيانات على النحو التالي:

أ‌.         المعلومات المقدمة منك مباشرة: أثناء تفاعلك مع الموقع ووظائفه وخدماتنا، قد نطلب منك تقديم معلومات خاصة. يمكن أن يحدث هذا، على سبيل المثال، أثناء إجراءات التسجيل ومكافحة غسيل الأموال والتحقق ومكافحة الاحتيال، أو عند إرسال استفسارات الدعم. في مثل هذه الحالات، قد نطلب معلومات الاتصال أو مستندات محددة؛

ب‌. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا: يتم جمع معلومات محددة عن العملاء تلقائيًا عند زيارتك لمواقعنا الإلكترونية أو التفاعل مع خدماتنا. يتضمن ذلك عنوان IP الخاص بك ونظام التشغيل ونوع الجهاز وإعداداته وتفاصيل المتصفح وتقارير الأعطال ونشاط النظام والتاريخ والوقت وعنوان URL المرجعي لطلبك.

ت‌. الحصول على المعلومات عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع وأدوات الطرف الثالث: يتم الحصول على بعض هذه المعلومات من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة وأدوات الطرف الثالث مثل Google Analytics؛

ث‌. تفاصيل المعاملة ونشاط الحساب: علاوة على ذلك، نقوم بجمع معلومات حول المعاملات التي تجريها والنشاط في حسابك؛

ج‌.  معلومات من مصادر خارجية: في مناسبات محددة، قد نحصل على معلومات خاصة عنك من مصادر خارجية، والتي قد تشمل مواد يمكن الوصول إليها بشكل عام أو أطراف ثالثة وكيلة، بما في ذلك موفري خدمات الدفع لدينا. تعمل هذه المعلومات على تعزيز البيانات الشخصية الموجودة لدينا بالفعل، مما يوفر فهمًا أكثر شمولاً لعملائنا. فهو يساعد على تخصيص خدماتنا وتحسينها، والتحقق من دقة البيانات التي تقدمها، والمساهمة في التحسين الشامل لجودة خدماتنا.

تعتبر هذه الأساليب محورية في تعزيز فهمنا لكيفية تصفح مواقعنا الإلكترونية واستخدام خدماتنا. وفي النهاية، فهي تمكّننا من تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.

الأسباب القانونية لمعالجة البيانات الشخصية

وتشمل الأسس القانونية ذات الصلة ما يلي:

أ‌.         تنفيذ العقد: يمكن للشركة معالجة بياناتك الشخصية عندما تكون ضرورية لتنفيذ العقد. على سبيل المثال، يُنشئ تسجيل شخص ما على المواقع اتفاقية بيننا، وتتطلب الإجراءات المتخذة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية، مثل إكمال المعاملات على المواقع معالجة المعلومات الخاصة؛

ب‌. الالتزام القانوني: تخضع الشركة لالتزامات محددة بموجب القوانين واللوائح المختلفة. يمكن لـ 1Win معالجة بياناتك الشخصية للوفاء بهذه الواجبات. وقد يتضمن ذلك الامتثال لمتطلبات الألعاب المسؤولة، وأحكام ترخيص الألعاب ولوائح مكافحة غسيل الأموال؛

ت‌. المصالح المشروعة: قد تتم معالجة معلوماتك الخاصة إذا كان لدينا، أو كيانات أخرى ضمن مجموعتنا، أو أطراف ثالثة، عمل مشروع أو مصلحة تجارية في مثل هذه المعالجة؛

ث‌. الموافقة: تقوم الشركة بمعالجة تفاصيلك الخاصة بناءً على موافقتك الصريحة في حالات محدودة. وهذا مهم بشكل خاص، على سبيل المثال، عندما تكون هذه المعالجة ضرورية لأغراض التسويق المباشر.

تلتزم الشركة بشكل صارم بالقواعد القانونية الموضحة في قوانين حماية البيانات ذات الصلة أثناء جمع المعلومات الخاصة ومعالجتها.

استخدام البيانات الشخصية (الأساس القانوني)

في الجدول التالي يمكنك العثور على الطرق الرئيسية لاستخدام المعلومات الخاصة في 1Win:

عند استخدامها بشكل مناسب، تمكن البيانات الشركات من الحصول على فهم أعمق لاحتياجات عملائها وتفضيلاتهم.

مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة

هناك حالات يصبح فيها من الضروري بالنسبة لنا مشاركة معلوماتك الخاصة مع أطراف ثالثة. قد نكشف عن تفاصيلك الحميمة إلى:

• الشركات الأخرى ضمن مجموعتنا: تسهيل التعاون والموارد المشتركة داخل مجموعة شركاتنا؛
• مقدمو خدمات الطرف الثالث والشركاء: التعامل مع الكيانات التي تساعد في تقديم المواقع والخدمات المطلوبة. ويشمل ذلك أولئك الذين يدعمون التسليم، أو توفير الوظائف، أو التسويق والترويج لعروضنا؛
• الوكالات الحكومية وجهات إنفاذ القانون والجهات التنظيمية: مشاركة المعلومات مع الهيئات التنظيمية، والهيئات الحكومية، ووكالات إنفاذ القانون، ووكالات منع الاحتيال، والمحاكم، وهيئات الإدارة الذاتية للرياضات الإلكترونية، وهيئات الترخيص أو الجهات الخارجية الأخرى. سنخطرك بمثل هذه الإفصاحات حيثما كان ذلك ممكنًا ومناسبًا؛
• الشركات التابعة ومصادر الإحالة: إقامة اتصالات مع الشركات التابعة والأفراد الذين يقدموننا لتعزيز شبكتنا؛
• آخرون بموافقة: مشاركة المعلومات مع الأفراد عندما نحصل على موافقتهم الصريحة.

الحالات المذكورة أعلاه هي بالأحرى استثناءات، لأن العميل وخصوصيته هي الجزء الأكثر أهمية من سمعتنا، ولهذا السبب لن نكشف عن المعلومات أبدًا دون أي سبب وجيه.

النقل الدولي للبيانات

أثناء قيامنا بمعالجة البيانات ومشاركتها، هناك احتمال أن يتم نقلها ومعالجتها في بلدان مختلفة عن دولتك، حيث قد تختلف الأطر القانونية. لحماية معلوماتك الخاصة، نقوم بوضع إجراءات وقائية عند معالجتها في بلدان أخرى.

بالنسبة للأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فهذا يعني أنه قد يتم نقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. عند حدوث عمليات النقل هذه، نقوم بتنفيذ آليات متوافقة مع اللوائح لضمان حماية بياناتك الشخصية. يتضمن ذلك تطبيق الشروط التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية على العقود المبرمة مع الكيانات التي تتلقى البيانات.

تدابير أمنية

في إطار التزامنا الثابت بحماية معلوماتك الخاصة، قمنا بوضع تدابير فنية وتنظيمية شاملة، تشمل الآتي:

• تشفير البيانات: تستخدم الشركة معايير الصناعة TLS (أمان طبقة النقل) لتشفير جميع البيانات المنقولة بيننا وبين العملاء. ويساعد ذلك على إجراء النقل الآمن لبياناتك المالية. بالإضافة إلى ذلك، تخضع بياناتك للتشفير عند تخزينها على الخوادم وأثناء النقل بين مراكز البيانات للنسخ الاحتياطي والنسخ المتماثل؛
• الوصول المحدود: الوصول إلى المعلومات الشخصية مقيد إلى حد كبير، ويقتصر على المقاولين والوكلاء والموظفين الذين يحتاجون إلى هذه المعلومات لأغراض المعالجة؛
• حماية الشبكة: قمنا بتنفيذ مجموعة من الإجراءات الأمنية على مستويات مختلفة لتأمين الوصول إلى بيئتنا. ويشمل ذلك أنظمة الحماية من التطفل، وجدران الحماية، وفصل الشبكات؛
• مراكز البيانات الآمنة: توجد خوادمنا في مرافق استضافة على مستوى المؤسسات مع ضوابط أمان مادية قوية. تتضمن هذه الضوابط المراقبة المستمرة ووجود أفراد الأمن وعمليات التدقيق المنتظمة. للتخفيف من مخاطر الخسارة أو الانقطاع، نحتفظ بنسخ متماثلة للبيانات في مواقع جغرافية مختلفة؛
• المراقبة الأمنية: يقوم فريق الأمان المخصص لدينا بمراقبة مستمرة للتنبيهات وسجلات الأحداث والأنظمة والإشعارات. يتيح لنا هذا النهج الاستباقي تحديد التهديدات المحتملة وإدارتها على الفور.

تعتبر إجراءات الأمان هذه ضرورية للعمل الآمن 1Win على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع على الإنترنت. ومن خلال التعاون مع كبار موردي خدمات الأمن، فإننا نستفيد من خبراتهم في التهديدات العالمية لضمان أمان أنظمتنا.

ممارسات الاحتفاظ بالبيانات

يتم توضيح نهجنا في الاحتفاظ بالبيانات على النحو التالي:

• إجراءات الحذف المتنوعة: يمكن حذف بعض البيانات عند الطلب، بينما يتم حذف معلومات معينة تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك، يتم الاحتفاظ ببيانات محددة حسب الضرورة؛

• إدارة الحساب الذي يتحكم فيه المستخدم: نحن نقدم خدمات تمكنك من إدارة البيانات المرتبطة بحسابك. يتضمن ذلك خيارات لتحرير المعلومات الخاصة، أو حذف رسائل الدردشة، أو إغلاق حسابك؛
• فترة الاحتفاظ: يتم الاحتفاظ بالبيانات الموجودة في حسابك حتى إغلاقه ولمدة خمس سنوات إضافية للالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية. تهدف هذه المدة الممتدة أيضًا إلى الدفاع ضد المطالبات المحتملة؛
• الاحتفاظ الممتد لأغراض محددة: في بعض الحالات، يتم الاحتفاظ بالمعلومات لفترات طويلة بسبب الاعتبارات التجارية والقانونية. يتضمن ذلك الامتثال للوائح المالية، أو الحماية من الاحتيال، أو ضمان استمرارية الخدمة، أو الرد على الاتصالات المباشرة معك.

نحن ملتزمون بضمان خصوصية وسرية معلوماتك الشخصية أو أي بيانات تم جمعها و/أو استخدامها و/أو تخزينها. يلتزم هذا الالتزام بقوانين ولوائح حماية البيانات ذات الصلة، مع التركيز بشكل خاص على قوانين حماية البيانات في (الدولة) وغيرها من اللوائح الدولية المعمول بها، بما في ذلك اللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات لـ 2016/679 (GDPR)، والمعروفة باسم “قوانين حماية البيانات”.

استحقاقاتك

لديك حقوق محددة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في الحصول على المعلومات: يتعلق بالملف الذي نحتفظ به بشأنك؛
• الحق في التصحيح: يمكنك تصحيح أو طلب تصحيح أي معلومات خاصة غير دقيقة تتعلق بك؛
• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من معلوماتك يمكن قراءتها آليًا؛
• الحق في الاعتراض: يحق لك تقديم اعتراضات على معالجة معلوماتك التي تتم لتحقيق مصالح مشروعة. وسوف يستمر الأمر إذا تجاوزت الأسباب القانونية أو الأسباب المقنعة اعتراضاتك؛
• حق الحذف: يمكن لأي شخص حذف التفاصيل الخاصة، بما في ذلك حسابك، في ظروف معينة:

o إذا لم تعد هناك حاجة للمعالجة؛

o إذا قمت بسحب موافقتك (شريطة أن تكون الأساس القانوني للمعالجة)؛

o عند ممارسة حقك في الاعتراض دون وجود أسباب مشروعة للمعالجة؛

o عندما تتم معالجة بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني؛

o عندما يكون المحو موجبًا للالتزامات القانونية. من الضروري ملاحظة أننا قد نحتفظ بالبيانات في المواقف التي تخدم فيها مصالحنا المشروعة، أو تكون لها الأسبقية على طلبك، أو تكون ضرورية للامتثال القانوني، أو ضرورية لإنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

• الحق في تقييد المعالجة: لديك الحق في تقييد معالجة المعلومات الخاصة في ظروف معينة؛
• سحب الموافقة: لديك الحق في سحب الموافقة الممنوحة مسبقًا لمعالجة البيانات الشخصية؛
• معارضة التسويق المباشر: يمكنك معارضة التسويق المباشر والتنميط ذي الصلة. بالنسبة للاتصالات التجارية، يمكنك طلب عدم استلامها في أي وقت؛
• تقديم شكوى: لديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

يرجى ملاحظة أنه ليست كل الحقوق المذكورة مطلقة. يمكنك ممارسة هذه الحقوق عن طريق إعداد حسابك أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. لأسباب أمنية، قد نطلب إثبات الهوية قبل اتخاذ الإجراءات المطلوبة.

إذا كنت غير راضٍ عن الطريقة التي نتعامل بها مع معلوماتك الخاصة، فيرجى إبلاغنا بذلك عبر البريد الإلكتروني [email protected]. سنراجع شكواك ونجري تحقيقًا ونرد عليها خلال إطار زمني معقول.

استخدام Google Analytics

نحن نستخدم Google Analytics لجمع رؤى حول استخدام هذا الموقع. يلتقط Google Analytics بيانات مثل تكرار الزيارة والصفحات التي يتم عرضها أثناء الزيارات ومواقع الويب التي تمت زيارتها قبل الانتقال إلى هذا الموقع. عنوان الـ IP الخاص بك، الذي تم تعيينه أثناء الزيارة، هو المعلومات الوحيدة التي تم جمعها، دون ربطها بالبيانات الشخصية.

بينما يقوم Google Analytics بإنشاء ملف تعريف ارتباط دائم لتحديد هويتك في المستقبل كمستخدم فريد، فمن المهم ملاحظة أن Google فقط هو الذي يمكنه الوصول إلى ملف تعريف الارتباط هذا. تخضع إدارة Google للمعلومات لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بها. إذا كنت ترغب في تجنب التعرف عليك بواسطة Google Analytics أثناء الزيارات اللاحقة، فيمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في إعدادات المتصفح الخاص بك. هناك خيار آخر وهو اختيار إلغاء تنشيط ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات تفضيلات متصفح الويب الخاص بك. للحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول Google Analytics،

تشفير SSL

لضمان أمان جميع الاتصالات الهامة بين المستخدمين والموقع الإلكتروني، نقوم بتنفيذ التشفير باستخدام تقنية طبقة مآخذ التوصيل الآمن (SSL)، باستخدام مفتاح 256 بت.